bokee.net

产品经理博客

正文 更多文章

400电话在线受理免费开户了

 对于企业来说,随着业务规模的成长,持续提升服务能力与水准是每个企业都必须要解决的重要课题。对于业务分布在不同区域的企业,或者需要为会员客户提供更加优质服务的企业,建立全国统一的呼叫中心已成为非常普遍的客户服务保障方式。


全国统一的服务中心需要专用的服务号码,在便利客户的同时,也有利于企业建设统一的服务品牌:

很多企业开通了专用的800电话号码,但高昂的通话成本以及有限的功能覆盖(不仅开通区域少且不支持手机)等问题严重制约了相关服务的使用与推广。


如果不用800电话号码,而是使用普通市话号码提供服务,虽然省去了通话成本,但客户满意度与服务品牌都会受到严重制约。 附:400电话和800电话的区别


一、400电话:唯一号码(免费)



申请400电话业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的企业直线号码,对企业直线号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至预先设定的目的地电话号码,这是400电话功能中最重要,也是最基本属性。

 



二、400电话:遇忙/无应答转移(免费)


主叫用户拨叫400电话后系统转接到预先设定的目的地号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次。

此功能可使400电话业务用户尽可能多地接听来话,避免因为某一个目的地电话号码遇忙/无应答产生的漏接。


说明:


系统先按照规则(比如时间规则、按照呼叫比例分配原则等)确定该时刻、该情况下应该转接的目的地号码,如果该目的地号码出现忙或者无应答,系统可设定一个遇忙/无应答转移号码,当呼叫转接到第一个遇忙/无应答转移号码时再次出现忙或者无应答,系统还可设定第二个遇忙/无应答转移号码。最多只能设定两个遇忙/无应答转移号码,如果两个号码均不能接通系统将释放该呼叫。



三、400电话:根据主叫选择目的地(500元/次)



根据主叫400电话用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

此功能可对业务用户接听电话的人员、部门承担不同地区的来话,例如一个公司在多个地区有分公司的情况,可以使该地区的来话转接到对应的分公司处理。


说明:


这里的主叫所在的地理位置指的是具有独立长途区号的本地网,系统根据主叫用户所在地理位置的长途区号作为区分标准分别接到预先设定的目的地号码。



四、400电话:根据时间选择目的地(200元/次)


同一400电话可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按星期或小时等多种方式确定。
此功能可按照时间段对业务用户接听来话的工作人员进行分工,例如A电话接听白天电话,B电话接听夜间电话等。


说明:


系统可按照“按日期+时间”、“按星期+时间”或“时间”三种方式确定时间划分的规则,不支持既考虑日期又考虑星期的划分方式,规则中的“时间”指一天内的不同时间段,对于全天服务的4006业务号码所有时间段的总和必须完整覆盖从00:00:00至23:59:59,如有空挡则系统将视为空挡时间段不提供接通服务。同一天内的时间段最多4段。




五、400电话:呼叫分配(付费 100元/月)



将对于400电话的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。

此功能可对400电话用户同一时刻的来话接听人员进行一定比例的共担,以保证最大接听效率。


说明:


系统可按照两种方式进行分配:1、顺序方式,即对所有来话呼叫在所有设定的目的地号码中按照次序依次接通,这种方式下对所有的目的地号码是平均分配接通比例的;2、指定比例方式,即对每一个预先设定的目的地号码规定接通的比例(整数百分比,1%-100%),所有目的地的接通比例之和必须等于100%。无论哪种方式最多只能分配50个目的地号码。



六、400电话:同时呼叫某一目的地次数限制(付费 100元/月)



对于400电话某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫号码送录音通知。


说明:


前面已经介绍了系统可根据时间、比例等规则最终确定某一呼叫的目的地号码,系统还可对每一个目的地号码同一时刻接通的最大呼叫次数做出限制或者不限制的设置,如选择限制的话可具体定义限制的次数,设定范围是1-200次,超过次数的系统将不予接通并放语音提示主叫用户。



七、400电话:呼叫阻截(付费 100元/月)



按照长途区号来限制某地区用户对400电话进行的呼叫。

此功能可以使400电话申请客户只接听除了某些地区以外的来话,从而实现只对这部分地区用户提供服务。


说明:


系统可以根据预先设定的长途区号限制该长途区号地区的主叫用户拨打400电话,对这些用户不予接通400电话对应的目的地号码。例如在该设置项里输入0755,则系统会限制所有以0755开始的号码;一个业务用户最多能登记500个限制长途区号。



八、400电话:呼叫该企业直线号码次数限制(付费 100元/月)



400电话办理用户在某一段时间内(通常以月或周为单位)可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知。

此功能适合于有需要控制来话次数的400电话用户,通过控制来话次数控制400电话业务费用。



九、400电话:密码接入(付费 100元/月)



用户在申请400电话业务时,可要求主叫用户拨叫400电话号码后,必须输入密码才能接通,否则不予接通。密码长度为4~6位。
此功能可以使业务用户仅仅允许特定用户拨打400电话,从而达到服务于特定用户群、节约费用的目的。


说明:


业务用户可要求主叫用户在呼叫其业务号码时,必须拨入正确的密码方能接通。该密码需要预先在系统内设定,密码格式为4~6位长度的数字。

 

分享到:

上一篇:铁通一号通

下一篇:全国免费400电话在线申请受理!

评论 (0条) 发表评论

抢沙发,第一个发表评论
验证码